Política de Reembolso

Na Anne Perfumaria, respeitamos o seu tempo de decisão. O cliente dispõe do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar devolução ou troca por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Dentro deste prazo, o reembolso integral é garantido, incluindo o valor do frete pago na compra.

Para preservar o padrão de exclusividade e higiene de nossas fragrâncias, somente aceitamos devoluções de itens que atendam cumulativamente a todas as condições abaixo:

— Embalagem original perfeitamente lacrada;
— Celofane protetor e lacre de fábrica intactos, sem qualquer violação;
— Nenhum indício de uso, abertura ou borrifação;
— Recibo ou comprovante de compra.

Fragrâncias com lacre rompido ou qualquer sinal de uso não serão aceitas para devolução ou troca, independentemente do prazo.

Inspecione seu pedido ao recebê-lo. Caso o item esteja defeituoso, danificado ou diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail anneperfumariaaa@gmail.com. Nestas hipóteses, a Anne Perfumaria arcará integralmente com os custos de devolução e reenvio, oferecendo as seguintes opções:

— Substituição do produto por item idêntico;
— Crédito integral para uso na loja;
— Reembolso completo do valor pago.

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

— Fragrâncias com lacre ou celofane violados, ou com qualquer sinal de uso;
— Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial;
— Cartões-presente.

Em caso de dúvida sobre um item específico, entre em contato pelo e-mail anneperfumariaaa@gmail.com antes de efetuar a compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail anneperfumariaaa@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto e da embalagem (quando aplicável). Itens enviados de volta sem autorização prévia não serão aceitos.

A forma mais ágil de garantir o item desejado é realizar a devolução do produto recebido e, após a confirmação de aceitação, efetuar uma nova compra separada do item de preferência.

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido (prazo de até 3 dias úteis), você será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o estorno será processado pelo mesmo método de pagamento, nos seguintes prazos:

— Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora;
— PIX ou transferência bancária: até 5 dias úteis;
— Boleto bancário: até 10 dias úteis, por transferência para conta do titular.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem que o reembolso seja identificado, entre em contato pelo e-mail anneperfumariaaa@gmail.com.